Pengelola: PT. Eye Wealth Indonesia, Semarang, Indonesia. Untuk pertanyaan atau pengajuan terkait kebijakan ini, hubungi WhatsApp yang tercantum pada halaman Kontak MOROXXO. Instruksi dan alamat pengiriman retur diberikan melalui kontak resmi tersebut.
Alasan pengembalian
MOROXXO tidak menerima pengembalian hanya karena berubah pikiran atau salah memilih produk setelah pesanan diproses. Pengaduan untuk produk rusak, cacat, salah kirim, tidak sesuai pesanan, kedaluwarsa, atau keadaan lain yang dilindungi hukum tetap diperiksa dan ditangani.
Cara mengajukan
Hubungi WhatsApp resmi dengan nomor pesanan, tanggal penerimaan, uraian masalah, dan dokumentasi. Pelaporan dianjurkan dalam 1×24 jam setelah diterima. Hak dan jangka waktu yang diwajibkan hukum tetap berlaku, termasuk kesempatan paling sedikit dua hari kerja untuk penukaran atau pembatalan dalam kondisi yang diatur Pasal 69 PP 80 Tahun 2019.
Video unboxing lengkap membantu menunjukkan kondisi barang sejak diterima. Ketiadaan video atau surat kurir tidak otomatis menggugurkan pengaduan; kami memeriksa bukti relevan lain. Untuk masalah pengiriman, sertakan informasi kurir jika tersedia agar koordinasi lebih cepat.
Kondisi barang dan pemeriksaan
Barang yang dikembalikan harus sesuai dengan kondisi yang dilaporkan dan bukti saat penerimaan, beserta kelengkapan yang masih tersedia. Barang tidak boleh sengaja dirusak atau digunakan lebih lanjut setelah masalah diketahui. Barang yang diajukan karena rusak tidak diwajibkan kembali dalam keadaan tanpa kerusakan. Pembukaan kemasan untuk menemukan kerusakan tidak dengan sendirinya menghapus hak konsumen.
Biaya retur
Retur di luar kewajiban penjual yang disetujui secara khusus dikenakan ongkir kepada pelanggan. Untuk ketidaksesuaian atau kerusakan yang menjadi tanggung jawab penjual, penyelesaian biaya mengikuti kewajiban hukum yang berlaku. Hubungi kami untuk memperoleh alamat dan konfirmasi biaya sebelum mengirim.
Penyelesaian dan refund
Setelah memeriksa pesanan, bukti, dan barang bila perlu dikembalikan, tim mengonfirmasi penyelesaian berupa penggantian atau pengembalian dana sesuai kondisi dan hak pelanggan. Metode, jumlah, serta estimasi waktu refund disampaikan saat pengajuan disetujui, dengan tetap mengikuti batas waktu yang diwajibkan hukum. Kami tidak meminta PIN, OTP, atau kata sandi untuk refund.
Pesanan marketplace
Ajukan melalui fitur pengaduan platform tempat pembelian agar proses tercatat. Anda dapat menghubungi MOROXXO untuk membantu koordinasi.
Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen atau menghapus tanggung jawab yang diwajibkan peraturan perundang-undangan Indonesia. Jika terdapat ketentuan yang bertentangan, ketentuan hukum yang berlaku didahulukan.